03/15 # 第四堂課 # 史丹佛大學創意思考方法分享

     

     What How Why的設計方法

     

     第一步先從具體觀察開始拋開不必要的假設性並且保持客觀。

     第二部份是你開始必須了解，並且用上許多形容詞來解釋他做的如何。

     ● 優點:

      1.以疑問句方式丟問題給自己，容易有目標思考

      2.從表面到深層得意外收穫

      3.三個問句答案總和找出重點(改善設想)

     ● 缺點:

      1.運用在團體上，會揭發出多種想法易模糊焦點

      2.找到答案的時間較慢，限於較簡單的問題。

     ● 原則:

      1.絕不批評別人的意見。

      2.意見愈多愈好。

      3.讓參與成員自由聯想。

      4.可以在別人的意見上發揮。

      5.時間別過長。

設計方法--腦力激盪

如何(HOW)腦力激盪

    

        在刻意騰出一段時間之下，即讓你的團隊進入【腦力激盪模式】。然後盡可能在唯一的目標想出許多可能的想法，以及在這當下的討論不會受評論影響。在短時間內投入精力，如１５或３０分的高度參與時間。最好辦法是圍繞在一張桌子或是在白板前、且為了表現活躍姿態則採取站立或坐直更為親近。

    

        清楚寫下自己的腦力激盪想法。為了鎖定腦力激盪的問題，則最好的方式是用我們-會-如何(How Might We)來做衍生。例如：用How Might We的方式提出是否給消費者體驗個人結帳的體驗，或是在How Might We卡上查看更多方法。

    

        以下至少兩個方式讓你可以獲得腦力激盪的思路：

 1. 抄寫：清楚寫在版面,並隊員們直觀地喊一聲捕捉在版面上的想法，此方式非常可以在不論自己的感受下捕捉到每一個想法。

 2. 所有人：每一個人盡可能寫下他/她的想法、並口頭方式分享在團體裡、因此把每一個想法寫在便利貼，並貼在版面上是不錯的方式。

設計方法--Extreme Users極端用戶

判斷的方法

列出設計產品的各方面

舉例來說，如果你正在重新設計的食品雜貨店購物的方式

可以考慮以下幾個方面：

雜貨如何聚集， 如何付款，

購買選擇是如何決定的，

如何將貨物送回家等等

然後再考慮如何收集雜貨

例如，你可能會訪問專業的購物者，

使用購物車來收集可回收物品的人(因而超載)，

運送網路商店產品的人，

帶著孩子們去消費的人，

或誰不去雜貨店。

從中找到極端客戶的範圍。

接觸Engage

觀察與訪問你選出來的極端用戶，尋找變通（或其他極端行為）

可以作為靈感和發現的見解。

觀察Look at the extreme in all of us

從極端用戶那裏獲取靈感，並激發瘋狂的想法，

然後努力了解並且與你所設計的產品之主要用戶產生共鳴。

也就是將極端用戶的想法與主要用戶的想法做出連結。

設計方法--Prototype for Empathy

          讓你的客戶畫些東西（例如，繪製如何看待花錢，或者你如何去工作），之後討論它。

建立一個遊戲，探討你想探索的問題（例如，你可以做一個簡單的紙牌遊戲，強迫使用者選擇有關你的設計關卡）

模擬對方(使用者)可以透過什麼來理解自己更好的層面（例如，如果用戶在植物耕種同時攜帶著寶寶，如何在耕種同時有一個負重10磅的揹帶） 。

        設計思考就是科技與人文的交會點，包含了科技、人文及管理等面向，並兼具理性與感性的結合，除了整合人性、科技及商業三個面向，再加上人、物及環境三者的交互非線性的設計流程，使藉由設計思考所規劃出來的服務或產品，更能夠以人為本、貼近人性，滿足使用者的需求與偏好，凡事以人為本，挖掘使用者連他們自己也未察覺的需求的同理心(Empathy)原則。在設計思考的流程中非常重視跨領域的團隊合作、創意概念發想交流與快速製作出構想原型，但在前期的原型製作中，一定會遇見構想失敗的情況。

•         設計的敏感度，來自於對生活細微的觀察

•         設計，是一種「將心比心」

•         設計不在遠方，而是從使用者所在的地方去尋找